專用汽車廠家3.15給您一份汽車質量投訴榜單

今天是315國際消費者權益保護日

由杭州交通91.8聯合6家媒體聯合主辦的第六屆中國（杭州）問題車展今天將在杭海路555號拉開大幕。今年的問題車展會展出哪些車型？車主又會遇到什麽問題？車主們會如何表達自己的訴求？

維權大數據，為您提供權威參考

從2015年12月21日開吧維權板塊上線，到2017年3月5日，開吧維權板塊共受理有效投訴總數7658宗，其中質量問題3135宗、售後問題1860宗、銷售問題1473宗、保險問題1190宗；成功合理維權7113宗，維權成功率92.8%。

異響問題引發的投訴較為集中

質量問題依舊是引發汽車投訴的最主要原因。

而引發質量問題投訴的前10大原因中，最為突出的是“其他車身及電氣問題”。此外最為突出的單一質量問題當屬“異響”，包括刹車異響、發動機異響、車身異響、變速箱異響。

銷售問題中，引發投訴最集中的是“不履行銷售承諾”；

售後問題中“技術不過關”成為最大投訴熱點；

保險問題中“全責方不配合理賠”依舊是引發投訴（求助）最多的原因。

分品牌：奧迪投訴量第一

雖然奧迪名列第一，但上汽通用旗下的別克與雪佛蘭品牌卻雙雙進入TOP10，吉利成為唯一入選TOP10的國谈球吧-体育赛事牌，究其原因，與16年下半年開始爆發的無法按時交付車輛有極大關係。

值得注意的是，截止16年12月21日的投訴數據分析顯示，當時別克名列第一，奧迪名列第二，不到3個月的時間，奧迪“反超”。

奧迪典型投訴案例：

1、戚女士投訴，16年5月2日購買的奧迪A4L,4s代辦3個月保證上浙江省內牌照，上牌費3000元，押金10000元！9月8日，4s店說他們牌照代辦不了，叫我們自己找人去辦，而且押金10000元不給退。

2、王先生投訴， 2013年底購買的奧迪A4L，車內異味非常嚴重。從15年開始反應不下5次，盡管做了一些處理，但沒有效果。車主表示“4S店每次都說他們聞不出來。是不是我和朋友們鼻子太敏感了？”

分車型：奧迪A4L投訴量第一

奧迪旗下車型有3款入選車型投訴TOP10，其中奧迪A4L更是名列車型投訴第一。另外，上汽通用旗下有三款車型入選，分別是雪佛蘭科魯茲、別克英朗GT、別克君威。

4S店：杭州豪帝4S店居榜首

分析這張榜單，一個有趣的現象是，吉利、長安福特、別克、奔馳品牌各有2家4S店入選。

吉利豪帝4S店典型投訴：

1、陳先生投訴，2016年12月18號在吉利豪帝4S店訂了一台吉利遠景，簽訂合同是12月底前交車，4S店爽約，並提出說有不帶天窗的現車，車主表示接受，但到拿車的時候又告訴沒車了。

2、楊先生投訴，10月17號在吉利豪帝4S店家定了一輛博越，定車合同上寫的是六十個工作日內給車，後來銷售說車到不了，而且沒有妥善處理意見。

國產車：吉利汽車投訴量名列第一

特別要說明的是，吉利成為國產車中投訴最多的品牌，很大程度上與產能不足導致無法按時交付車輛有關，特別是吉利博越，大量車主因為無法按時提車而投訴。

處理速度最快：6分鍾

2016年9月22日，毛先生因為一輛大邁X5投訴4S店，原因是車子四檔掛五檔的時候，抬離合後掛不進。從一萬八千公裏開始出現這個問題，直到車子開到三萬公裏始終未得到滿意答複。

毛先生在開吧發起投訴後，從媒體審核通過、4S店應答聯絡、客戶接受處理方案，隻用了6分鍾時間！

網友助力最多的投訴：助力1204次

一輛奔馳gla220，2016年2月提車，600公裏的時候車輛在行駛過程中整個天窗碎裂。當天車主就把車停4s店。但4s出報告說是人為原因造成，不賠償。溝通協商後隻免工時費，材料費，玻璃不賠償，車主質疑“整個天窗質量問題，為什麽要讓消費者買單！”

投訴曝光後，網友助力達1204次！最終維權成功。

特別聲明

以上數據來自杭州交通91.8官方APP“開吧”維權板塊的絕對數據。統計日期2015年12月21日至2017年3月5日。投訴數量與銷量有一定關係，以上分析僅供參考。