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為適應形勢汽車經銷商應加速從“銷售”轉型為“服務”

作者:湖北谈球吧-体育赛事環衛科技有限公司 瀏覽次數:3787 發布時間:2013-12-11 14:12:58
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麵對明年更加嚴格的機動車調控政策,北京車市將迎來再一次調整,不但整體實力較弱的經銷商可能會被淘汰出局,不能適應形勢的經銷商也會麵臨困難。雖說在實施限購政策後,北京車市置換比例提升、售後服務利潤比重加大,但絕大部分經銷商的經營理念還未從銷售型企業,轉為服務型企業。也許明年更嚴格的調控政策會加速經銷商轉型。

這些年,壓力逐漸增加的市場環境推動著經銷商們前進和改變,而改變的根本是人的觀念——對經銷商負責人而言是經營理念,對銷售顧問而言是為消費者做好選車參謀,對售後服務人員來說則是全方位服務。北京經銷商唯有加快腳步才能適應日趨苛刻的市場環境。

經銷商管理層的轉變首當其衝,不但要拋棄此前粗放經營的思路,還要開源節流,更重要的是要具有強烈的開拓意識和嚐新勇氣,勇於探索和嚐試才能使自己長立潮頭。

除管理層轉變觀念外,銷售顧問的從業理念也需要改變。雖說銷售利潤比重會逐漸降低,但銷售仍然是不可或缺的一環,但對銷售顧問的要求又提高了一大截,其定位更傾向於“顧問”這兩個字。市場和消費者成熟度提高後,此前照本宣科和滿嘴跑火車式的銷售員將沒有生存空間,消費者需要的是專家型銷售顧問,其能根據不同情況給出中肯而合理的建議。而且,銷售顧問不但要知己還要知彼,甚至要對相關行業有足夠的了解。

與銷售顧問更谈球吧体育官网在线入口的改變相同,售後服務顧問也需要更谈球吧体育官网在线入口,同時還要有用車管家的本事。生活節奏加快、消費理念轉變和新技術的廣泛應用,對售後服務人員提出了更高的要求,要做到不僅能把車修好,還能提供谈球吧体育官网在线入口的用車之道,而且可以解決與車相關的各種問題,就好比一本詞典。這既是對售後服務個體的要求,也是對經銷商售後服務體係的要求。

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