江淮輕型商用車總經理查保應在啟動儀式上介紹：“此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行“敬客經營，服務銷車”企業價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現十二五戰略目標的重要環節，同時，標誌著江淮輕卡售後服務建設全麵走上品牌化、谈球吧体育官网在线入口化和信息化之路。
五星內涵 創新引領輕卡服務
近兩年，輕卡市場大勢趨低，但是江淮輕卡一直以優秀的銷量業績和增長率引領同行，這一方麵源於江淮輕卡緊貼市場推新品，各係新品持續走俏細分市場；另一方麵，深入了解用戶需求，不斷創新服務內涵、提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價值和市場占有率不斷提高的重要原因。
隨著輕卡技術發展日趨先進，用戶比以往更需要周到而谈球吧体育官网在线入口的輕卡服務。輕卡服務並不隻是谈球吧-体育赛事銷售的保障，而是與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價值認同密切相關。“五星服務 全程嗬護”服務品牌是近年來江淮輕卡售後服務創新發展成果的一次總結，它以全程嗬護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更谈球吧体育官网在线入口、更全麵、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業服務新標準，為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。
五星承諾 全麵踐行超值體驗
“五星服務 全程嗬護”以全心全意為用戶服務的理念，在每一個細節超越用戶的滿意創造用戶驚喜，為江淮輕卡用戶帶來五星服務標準，助力江淮輕卡成為國內品質最好、服務最佳的商用車品牌。在具體實施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，確保用戶的服務需求第一時間得到滿足；以谈球吧体育官网在线入口的能力和五星級的服務標準，對任何故障實施有效處理，實現一次性修複，創造超越客戶期望的滿意。
查保應總經理詳細解讀了新服務品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時服務承諾；谈球吧体育官网在线入口技師和設備、純正配件、一次修複承諾詮釋“更谈球吧体育官网在线入口”；維修費用透明合理、終身服務承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務展示“更全麵”服務水平；定期客戶關懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。
五星保障 千家網絡覆蓋全國
為保證各項服務承諾切實落地執行，江淮輕卡構建“4332服務體係”為新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規範化、管理科學化、培訓經常化；“3”指部門服務向全員服務轉變、售後服務向全過程服務轉變、被動服務向主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網絡、備件網絡。
優秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。目前，江淮汽車專門設立客戶關係管理部，呼叫中心上調至股份公司層麵，成立了國內商用車領域規模最大的呼叫中心，並將各職能部門緊密聯係，1200餘家江淮輕卡服務網點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，實現對客戶需求做出快速有效的反應。
為保證備件供應，建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國1200餘家服務站、七大戰區備件經銷商為基礎的三級市場備件供應體係。該體係采用科學的資源調配方式，與整車生產線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售後質量三包等服務支持，全麵保障江淮商用車售後服務備件及時供應。
谈球吧-体育赛事品質造就江淮輕卡優質口碑，服務再為用戶購買決策增“定心丸”。銷量數據顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內累計銷售超過14萬台，穩居輕卡行業銷量第二，銷量比去年同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務 全程嗬護”服務品牌的發布和實施，實現了谈球吧-体育赛事品質、服務品質雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。
