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我國汽車滿意度水平12年來首次同比下降

作者：湖北谈球吧-体育赛事環衛科技有限公司瀏覽次數：3280 發布時間：2013-10-06 10:41:21

我國汽車滿意度水平12年來首次同比下降

　　據新華社電中國質量協會、全國用戶委員會日前公布了2013年全國汽車用戶滿意度測評。結果顯示，2013年我國汽車行業用戶滿意度指數為79分(滿分100分)，同比下降1分，這也是自2002年實施測評以來中國汽車滿意度水平首次出現同比下降。

　　測評顯示，影響滿意度水平的四大要素品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值的得分均有下降，分別下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

　　根據測評結果，“發動機係統”、“行駛、轉向和製動”和“變速係統”這三大係統的百輛新車故障發生次數約占總係統的50%。用戶提及發生率較高的故障(問題)是“燃油消耗過高”、“擋位不準／入擋困難(手動擋)”、“發動機有雜音”、“加速反應遲緩／無力”、“風噪聲大”等。

　　中國質量協會有關負責人表示，汽車企業應注重提升質量和品牌形象，售後服務要重點提升服務效率。今年10月，我國汽車三包政策將會正式實施。生產商、銷售商能否認真履行這些“三包”責任將直接影響我國汽車行業整體的服務水平和用戶滿意度。

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