大眾汽車針對DSG相關問題展開的召回行動已於4月2日正式啟動，至今實施已逾一周，對於此次召回，大眾經銷商及消費者都有何不同的反應呢？

　　4月2日召回行動正式實施後，大眾經銷商會以書麵或電話的形式預約車主進店檢修。對於在召回範圍內的車輛，大眾汽車免費為用戶更換機電單元，並提供最新版本的控製軟件。在具體實施過程中，經銷商為預約用戶安排了專用工位，維修時長約為3小時。

　　此外，針對召回時間段的問題，據了解，上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產的車輛，以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產的部分車輛均沒有受到影響，因此未在召回範圍之內。其間，在大眾汽車執行改進過程中，問題得到了解決，僅僅是2012年底實施的一項優化方案，效果未達到理想預期，因此在2012年12月至2013年3月生產的部分車輛也包括在本次召回的範圍內。

　　對於此次召回，許多用戶對於大眾積極主動的態度表示認可，部分預約用戶也已經完成了維修工作。車主鄭先生談道，整個操作流程還是比較明晰的，經銷商開辟了專門的服務通道，檢修的手續很簡便，服務很周到。對於預約的需要和等待檢修的時間，用戶表示也能夠理解。在大眾經銷商處看車的消費者依然人頭攢動，消費者大多表現出理性的態度。同時，對於目前10年或16萬公裏的保修政策，消費者也相當放心，並表示對於大眾車還是有信心的。

　　俗話說，得人心者，得天下。從各方反應來看，大眾汽車的積極應對也獲得了廣泛認可，其市場前景依然樂觀。最新的銷售數據顯示，僅上海大眾方麵3月銷量超過13萬，同比增長達到23.6%。

　　不難看出，當企業重視消費者，以誠懇、負責任的態度來解決問題時，成熟的市場、成熟的消費者會給予充分的包容，從長遠來看，這些積極的措施更是對企業的信譽度與美譽度的提升有著巨大幫助。