大眾汽車針對DSG相關問題展開的召回行動已於4月2日正式啟動，至今實施已逾一周。近日，筆者走訪了幾家大眾經銷商，就此次召回本身及市場的反饋進行了追蹤報道。

　　據悉，大眾汽車將為召回範圍內的車輛，提供包括更換改進後的變速箱機電單元，以及免費升級成最新的控製軟件等服務措施。此項召回服務雖於4月2日正式開展，但從3月20日召回聲明發布之後，已有不少大眾經銷商主動聯係用戶，溝通召回事宜並預約檢修時間。

　　此外，針對召回時間段的問題，據了解，上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產的車輛，以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產的部分車輛均沒有受到影響，因此未在召回範圍之內。期間，在大眾汽車執行改進過程中，問題得到了解決，僅僅是2012年底實施的一項優化方案，效果未達到理想預期，因此在2012年12月至2013年3月生產的部分車輛也包括在本次召回的範圍內。

    據了解，目前各家大眾4S店還未出現車主排隊檢修的現象，幾乎所有召回工作都是采取“先預約，後維修”的流程機製，在保證秩序的同時也節省了車主的時間，部分已完成零件更換和軟件升級的車主對經銷商的服務態度也表示認可。

    在大眾經銷商看車的消費者大多表現出理性的態度。有消費者認為企業需要有處理突發事件的能力，如果處理得當，反而能夠展現出企業負責任的形象。從各方反映來看，大眾汽車的積極應對也獲得了廣泛認可，其市場前景依然樂觀。最新的銷售數據顯示，僅上海大眾方麵3月銷量就逾13萬輛，同比增長達23.6%。

　　不難看出，當企業重視消費者，以誠懇、負責任的態度來解決問題時，成熟的市場、成熟的消費者便會給予充分理解，從長遠來看，這些積極的措施更是對企業的信譽度與美譽度的提升有著巨大幫助。